Se qualcosa va storto durante la gestione dell'ordine, tu come produttore dovresti creare un incidente.

Gli incidenti vengono sempre creati a livello di prodotto. È possibile creare un incidente aprendo il menu di contesto di un prodotto (fare clic sui 3 puntini) e selezionando “crea incidente”. I prodotti che hanno incidenti registrati sono contrassegnati da un triangolo di avviso accanto al loro indicatore di stato.

Nell'apposita finestra di dialogo dell'incidente è possibile descrivere il problema relativo al prodotto (ad esempio, il prodotto è stato danneggiato a causa di...) e salvare l'incidente.

A seconda della configurazione del mercato, sei tu stesso a risolvere gli incidenti o è compito dell'amministratore del mercato. Gli incidenti possono essere risolti navigando prima nella scheda "incidenti" nella pagina di gestione degli ordini.

Nella scheda incidenti selezioni il giro d'ordine desiderato e ti viene presentata una lista di incidenti presenti in questo giro.

Per chiudere un incidente (se non gestito dall'amministratore del mercato) si fa clic sull'icona “stretta di mano”. Nella finestra di dialogo è possibile selezionare tra diverse opzioni per risolvere l'incidente, come prodotto sostitutivo, annullamento o offerta di uno sconto. È inoltre possibile ricalcolare il prezzo addebitato al cliente e al mercato. Infine si dovrebbe aggiungere una nota e fare clic su “conferma”.

Nota: Un giro d'ordine non può essere completato mentre ci sono incidenti aperti. I prodotti con incidenti aperti non possono essere fatturati. Gestire sempre gli incidenti il prima possibile.